IT Support Engineer

Zakres obowi?zków:

• Wspó?praca z polskim departamentem ameryka?skiej firmy technologicznej, specjalizuj?cej si? w rozwi?zaniach z zakresu cybersecurity IT oraz zarz?dzania infrastruktur? IT.
• Praca z zespo?ami wsparcia i operacji zwi?zanymi z umo?liwianiem organizacjom monitorowania, zarz?dzania i zabezpieczania komputerów, serwerów oraz innych urz?dze? ko?cowych (tzw. endpointów).
• Praca na II i III linii wsparcia. 
• Rozwi?zywanie problemów technicznych i bezpo?rednie odpowiadanie na pytania klientów, dbaj?c o ich satysfakcj? (zarówno po polsku jak i angielsku). 
• Priorytetyzacja i zarz?dzanie zg?oszeniami serwisowymi, rozwi?zywanie problemów technicznych klientów.
• Wspó?praca z innymi in?ynierami wsparcia nad zg?oszeniami klientów, odpowiadanie na pytania na platformie spo?eczno?ciowej.
• Dokumentowanie najlepszych praktyk.
• ?ledzenie aktywno?ci, dokumentowanie przyczyn ?ród?owych i tworzenie raportów.
• Dzia?anie jako ekspert techniczny w zakresie testowania i rozwi?zywania problemów.
• Testowanie i przekazywanie informacji zwrotnych zespo?om in?ynierskim, aby ulepszy? do?wiadczenia u?ytkowników.
• Praca w godzinach 15:00-23:00 (sta?a zmiana). 
• Raportowanie bezpo?rednio do Managera Zespo?u Raportowania. 

Oczekujemy:

• Wykszta?cenie co najmniej ?rednie, mile widziane wykszta?cenie wy?sze z zakresu IT lub pokrewnych kierunków. 
• Minimum 3-letnie do?wiadczenie w obszarze wsparcia, sieci, bezpiecze?stwa, operacji IT, administracji serwerami, skryptowania i/lub programowania.
• Znajomo?? zagadnie? typu: HTTPS, Windows shell, IP, VPN, DNS, ping, SMTP, SSL itp. 
• Zdolno?? szybkiego przyswajania nowych technologii i doskonalenia umiej?tno?ci w zakresie platformy i jej modu?ów.
• Silne umiej?tno?ci analizy problemów i podejmowania decyzji.
• Niezale?no?? w pracy oraz gotowo?? do wspó?pracy przy wi?kszych projektach i inicjatywach.
• Znajomo?? j?zyka angielskiego na poziomie co najmniej B2, pozwalaj?cy na swobodn? komunikacj? z angloj?zycznym klientem. 
• Gotowo?? do pracy w godzinach 15:00?23:00 w biurze w Krakowie (Grzegórzki) trzy razy w tygodniu, dwa zdalnie. 
• Otwarto?? na bardzo sporadyczne zmiany weekendowe lub w dni ?wi?teczne (dodatkowo p?atne).
• Pozwolenie na prac? w Polsce, dla osób pochodz?cych spoza kraju. 
• Mile widziane: znajomo?? zagadnie?, bezpiecze?stwa endpointów oraz technologii: bash, PowerShell, VBScript, Python; certyfikaty techniczne (np. Google IT Support Professional Certificate, CISSP, MCSE, A+/Security+/Network+).

Oferujemy:

• D?ugofalowa wspó?praca w oparciu o umow? o prac?, z wynagrodzeniem w przedziale 14 000-18 000 PLN brutto (mo?liwo?? lekkiej negocjacji w gór? dla bardziej do?wiadczonych kandydatów, brak mo?liwo?ci B2B). 
• 30 dni urlopowych.
• Nadgodziny wy??cznie fakultatywne. 
• Praca hybrydowa (3 sta?e dni w biurze, 2 dni zdalnie – tygodniowo) – nienegocjowalne.
• 3 etapy rekrutacyjne – HR i techniczne, online, maksymalnie po godzinie ka?de.
• Start pracy na pocz?tku lutego 2025 lub kwietnia 2025 roku. 
• Przez pierwsze 3 miesi?ce szkolenie wdro?eniowe, wymagaj?ce pobytu 5 dni w biurze. 
• Darmowa, firmowa taksówka na potrzeby powrotów do domu. 
• Pakiet relokacyjny dla osób spoza Krakowa.
• Benefity pozap?acowe: karty sportowe, akcje pracownicze, szkolenia. 
• Prosimy o przesy?anie CV w j?z. angielskim.