IT Support Engineer

Zakres obowiązków:

• Współpraca z polskim departamentem amerykańskiej firmy technologicznej, specjalizującej się w rozwiązaniach z zakresu cybersecurity IT oraz zarządzania infrastrukturą IT.
• Praca z zespołami wsparcia i operacji związanymi z umożliwianiem organizacjom monitorowania, zarządzania i zabezpieczania komputerów, serwerów oraz innych urządzeń końcowych (tzw. endpointów).
• Praca na II i III linii wsparcia. 
• Rozwiązywanie problemów technicznych i bezpośrednie odpowiadanie na pytania klientów, dbając o ich satysfakcję (zarówno po polsku jak i angielsku). 
• Priorytetyzacja i zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, rozwiązywanie problemów technicznych klientów.
• Współpraca z innymi inżynierami wsparcia nad zgłoszeniami klientów, odpowiadanie na pytania na platformie społecznościowej.
• Dokumentowanie najlepszych praktyk.
• Śledzenie aktywności, dokumentowanie przyczyn źródłowych i tworzenie raportów.
• Działanie jako ekspert techniczny w zakresie testowania i rozwiązywania problemów.
• Testowanie i przekazywanie informacji zwrotnych zespołom inżynierskim, aby ulepszyć doświadczenia użytkowników.
• Praca w godzinach 15:00-23:00 (stała zmiana). 
• Raportowanie bezpośrednio do Managera Zespołu Raportowania. 

Oczekujemy:

• Wykształcenie co najmniej średnie, mile widziane wykształcenie wyższe z zakresu IT lub pokrewnych kierunków. 
• Minimum 3-letnie doświadczenie w obszarze wsparcia, sieci, bezpieczeństwa, operacji IT, administracji serwerami, skryptowania i/lub programowania.
• Znajomość zagadnień typu: HTTPS, Windows shell, IP, VPN, DNS, ping, SMTP, SSL itp. 
• Zdolność szybkiego przyswajania nowych technologii i doskonalenia umiejętności w zakresie platformy i jej modułów.
• Silne umiejętności analizy problemów i podejmowania decyzji.
• Niezależność w pracy oraz gotowość do współpracy przy większych projektach i inicjatywach.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2, pozwalający na swobodną komunikację z anglojęzycznym klientem. 
• Gotowość do pracy w godzinach 15:00–23:00 w biurze w Krakowie (Grzegórzki) trzy razy w tygodniu, dwa zdalnie. 
• Otwartość na bardzo sporadyczne zmiany weekendowe lub w dni świąteczne (dodatkowo płatne).
• Pozwolenie na pracę w Polsce, dla osób pochodzących spoza kraju. 
• Mile widziane: znajomość zagadnień, bezpieczeństwa endpointów oraz technologii: bash, PowerShell, VBScript, Python; certyfikaty techniczne (np. Google IT Support Professional Certificate, CISSP, MCSE, A+/Security+/Network+).

Oferujemy:

• Długofalowa współpraca w oparciu o umowę o pracę, z wynagrodzeniem w przedziale 14 000-18 000 PLN brutto (możliwość lekkiej negocjacji w górę dla bardziej doświadczonych kandydatów, brak możliwości B2B). 
• 30 dni urlopowych.
• Nadgodziny wyłącznie fakultatywne. 
• Praca hybrydowa (3 stałe dni w biurze, 2 dni zdalnie – tygodniowo) – nienegocjowalne.
• 3 etapy rekrutacyjne – HR i techniczne, online, maksymalnie po godzinie każde.
• Start pracy na początku lutego 2025 lub kwietnia 2025 roku. 
• Przez pierwsze 3 miesiące szkolenie wdrożeniowe, wymagające pobytu 5 dni w biurze. 
• Darmowa, firmowa taksówka na potrzeby powrotów do domu. 
• Pakiet relokacyjny dla osób spoza Krakowa.
• Benefity pozapłacowe: karty sportowe, akcje pracownicze, szkolenia. 
• Prosimy o przesyłanie CV w jęz. angielskim.